De Balanced Scorecard is een organisatiemodel ontwikkeld door Kaplan en Norton. De Balanced Scorecard meet de prestatie van de organisatie vanuit vier perpectieven. Dit zijn
• financieel perspectief (financiële prestaties)
• afnemersperspectief (gewenst niveau van klanttevredenheid)
• interne processen (benodigde activiteiten)
• medewerkers perpectief (leren en groeien van de medewerkers).

Een goede balanced scorecard is gebaseerd op de visie en strategie van de organisatie. De diagnose levert informatie over:
• de strategische onderbouwing van de perspectieven
• de gewenste en feitelijke scores per perspectief
• de samenhang tussen de perspectieven.
De Balanced Scorecard is naast een middel om processen te besturen ook een belangrijk communicatiemiddel omdat de scorecard de plus- en minpunten in één oogopslag weergeeft.